80/20 법칙 그리고 씨티은행
80/20 법칙은 간단하다. 20%의 인풋이 80%의 아웃풋을 차지한다는 것이다. 바꾸어 생각해보면, 고3때 독서실에서 10시간을 공부해도 그날 공부한 결과물의 대부분은 2시간 집중해서 공부한 시간이고, 내가 주로 옷장에서 입게되는 옷은 대부분 몇 벌에 지나지 않는다는 것이다.비즈니스로 치환시켜보면, 20%의 프리미엄 가치를 지닌 고객들이 80%의 수익을 차지하니, 가치를 지닌 고객 그룹을 정형화하고, 이들에 대한 고객 관리 노력을 게을리 하지 … Read more